Låt kundernas behov och livsstil styra företagets service. Upplands Motor i Akalla har inte nöjt sig med att enbart skapa en servicepolicy, utan konkret styrt marknadsbudgeten till att kraftigt öka insatser på verkstads- och servicetjänster. Allt från att spara kundernas tid vid bokning, lämning, hämtning av bil till att skapa förutsättningar för kunden att på ett positivt sätt stanna kvar i huset och vänta - bekväma arbetsplatser, trådlös uppkoppling, fräsch restaurang och café där företaget bjuder på frukost/lunch under tiden.

Företagets genomarbetade servicetänkande har skapat affärsframgångar - kundernas uppskattning ökar och Upplands Motor har varit no. 1 i Volvos kundnöjdindex två år i rad. Företaget har ökat sin försäljning i en i övrigt kraftigt sjunkande marknad.